FAQ

Chaque pièce By Marbella est façonnée à la main dans l'un de nos deux ateliers : Los Angeles, en Californie, ou Gand, en Belgique. Chaque atelier possède son propre inventaire indépendant, aucune pièce n'est dupliquée entre les deux, la pièce que vous regardez vit donc à un seul endroit, et c'est justement de là qu'elle sera expédiée.

Comme chaque pièce n'existe qu'à un seul endroit, ce n'est pas un choix possible, elle est expédiée depuis l'endroit où elle se trouve. Vous le saurez toujours avant d'acheter : l'origine de l'expédition est indiquée directement sur la fiche du produit.

Souvent, oui. Nos deux ateliers expédient vers des destinations différentes, et la disponibilité dépend toujours de l'endroit où se trouve la pièce et de votre adresse de livraison. Si nous pouvons vous livrer, vous verrez l'option et le coût d'expédition au moment du paiement, avant de valider votre commande.

Cela peut arriver, et ce n'est pas un problème. Si votre commande contient des pièces stockées dans des ateliers différents, nous les envoyons dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi, et les frais d'expédition de chaque colis sont calculés séparément, selon son lieu d'expédition. Selon votre commande, cela peut représenter plus d'un frais d'expédition, mais vous verrez toujours le détail complet au moment du paiement, avant de payer.

Depuis les États-Unis : environ 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Depuis la Belgique vers le reste de l'Europe : également environ 5 à 8 jours ouvrables. Les envois qui traversent l'Atlantique, par exemple des États-Unis vers l'Europe, prennent généralement plus de temps.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, selon votre adresse et le lieu d'expédition de votre pièce. Actuellement, la livraison gratuite dès 100 $ s'applique à l'intérieur des États-Unis (pour les pièces expédiées depuis Los Angeles) ainsi qu'à l'intérieur de la Belgique ou du reste de l'Europe (pour les pièces expédiées depuis la Belgique). Les pièces expédiées de Belgique vers les États-Unis ou le Canada ont actuellement un tarif fixe.

Comme chaque pièce est unique et jamais reproduite, nous ne pouvons pas accepter les retours pour simple changement d'avis, pour une pièce déjà portée, ou pour un achat en promotion. Si vous résidez dans l'Union européenne, la loi locale vous donne 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour sur une pièce non utilisée et dans son emballage d'origine. En dehors de l'UE, toutes les ventes sont définitives, sauf en cas de dommage, de défaut, ou d'erreur sur l'article (voir ci-dessous).

Si quelque chose ne va pas, nous trouvons une solution, avec un remplacement ou un remboursement complet. Envoyez-nous simplement une photo à hello@bymarbelladesigns.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande. Dans la plupart des cas, c'est tout ce dont nous avons besoin, mais il peut arriver que nous vous demandions de nous retourner la pièce, et dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous répondons généralement avec la marche à suivre sous 1 à 2 jours ouvrables.

Oui, nous travaillons avec de vraies fleurs, préservées avec soin et fixées en place pour être immortalisées plutôt que de se faner. Comme la nature n'est jamais tout à fait la même deux fois, il n'existe jamais deux pièces identiques.

La plupart des pièces By Marbella sont véritablement uniques, réalisées avec une seule vraie fleur qui n'existera jamais exactement de la même façon. De temps en temps, nous proposons un modèle en édition très limitée, quelques pièces plutôt qu'une seule, mais les quantités restent faibles dans tous les cas, et une fois qu'une pièce ou une édition est épuisée, elle n'est pas refaite.

Chaque pièce est scellée pour être immortalisée, pas simplement préservée, mais un peu de soin permet à cette magie de durer. Évitez le contact avec l'eau, le parfum, et les crèmes ; rangez votre bijou dans un endroit frais, sec, et à l'abri de la lumière directe du soleil ; et manipulez-le avec délicatesse, comme quelque chose qui n'existe qu'une seule fois.

Nous serions ravies d'avoir de vos nouvelles, écrivez-nous quand vous le souhaitez à hello@bymarbelladesigns.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Comptez 24 à 48 heures pour qu'il soit mis à jour. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment avec ce numéro, ou nous écrire à hello@bymarbelladesigns.com si vous avez des questions.

Oui, dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre pièce est probablement déjà en production et nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement, ce changement n'est possible qu'avant l'expédition de la commande.

Cela dépend du lieu d'expédition de votre pièce et de votre adresse de livraison. La plupart des commandes sont expédiées dans le même pays et ne traversent jamais de frontière, donc rien de plus ne s'applique. Lorsqu'une commande traverse une frontière, les droits de douane ou frais d'importation que nous pouvons percevoir à l'avance sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Lorsqu'ils ne sont pas indiqués au moment du paiement, votre douane locale peut les facturer à l'arrivée du colis. Les prix en Europe incluent déjà la TVA. Vous souhaitez une estimation avant de commander ? Contactez-nous.

Nous utilisons de vraies fleurs préservées et fixées dans de la résine, ainsi que des pierres semi-précieuses, des cristaux, et des perles d'eau douce. Les métaux varient selon la pièce, le plus souvent de l'argent sterling, de l'acier inoxydable, et de l'acier inoxydable plaqué or ; chaque fiche produit détaille les matériaux exacts de cette pièce. En cas de sensibilité particulière, n'hésitez pas à consulter la fiche produit ou à nous écrire à hello@bymarbelladesigns.com avant de commander.

Pas pour le moment. Chaque pièce By Marbella est conçue et réalisée comme une pièce complète à part entière, prête à être expédiée telle qu'elle est présentée. Si cela change, nous l'annoncerons ici en premier.