Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Chez By Marbella, nous nous engageons à livrer votre bijou botanique fait main en toute sécurité et efficacement. Merci de lire attentivement les informations de livraison ci-dessous.
D'où nous expédions
Nous expédions depuis deux ateliers : Los Angeles, en Californie (États-Unis), et Gand, en Belgique. Chaque pièce est stockée dans un seul atelier, et votre commande est expédiée depuis l'atelier où se trouve cette pièce. Le lieu d'expédition est indiqué sur chaque fiche produit.
Délai de traitement
Traitement standard : 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement commence après la confirmation du paiement et n'inclut pas le temps de transit de la livraison. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Annulation de commande : les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes entrent en production et ne peuvent plus être annulées.
Si nous ne pouvons pas expédier à temps : si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans le délai de traitement indiqué ci-dessus, nous vous contacterons avec une nouvelle date d'expédition, et vous pourrez annuler votre commande pour un remboursement intégral.
Modes de livraison et délais
Nous proposons la livraison standard. Les frais de livraison et les modes disponibles sont indiqués au moment du paiement, selon votre adresse de livraison et l'atelier d'expédition de votre pièce.
Les délais de livraison sont des estimations et commencent après la période de traitement :
- Aux États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- Canada : 6 à 10 jours ouvrables
- En Belgique et dans le reste de l'Europe, depuis notre atelier de Belgique : 5 à 8 jours ouvrables
- En Europe, depuis notre atelier de Los Angeles : 6 à 18 jours ouvrables
Les délais de livraison sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la météo, les formalités douanières ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'y livrer pour le moment.
Livraison gratuite
La livraison gratuite s'applique aux commandes de plus de 100 $ expédiées aux États-Unis (pour les pièces expédiées depuis notre atelier de Los Angeles), ainsi qu'en Belgique ou dans le reste de l'Europe (pour les pièces expédiées depuis notre atelier de Belgique). Elle est appliquée automatiquement au moment du paiement lorsque votre commande y est éligible. Les pièces expédiées de Belgique vers les États-Unis ou le Canada ont actuellement un tarif de livraison fixe.
Taxes, droits de douane et frais d'importation
Les prix affichés aux clientes en Europe incluent la TVA. Les prix affichés aux clientes aux États-Unis n'incluent pas la taxe de vente, qui est calculée au moment du paiement lorsqu'elle s'applique.
La plupart des commandes ne traversent jamais de frontière : votre pièce est expédiée depuis l'atelier où elle est stockée, ce que vous pouvez voir sur la fiche produit avant d'acheter.
Lorsqu'une commande traverse une frontière, les droits de douane ou frais d'importation que nous pouvons percevoir à l'avance sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Lorsqu'ils ne sont pas indiqués au moment du paiement, votre douane locale peut les facturer à l'arrivée du colis. Ces frais sont fixés par votre pays, varient selon la destination, et sont indépendants de notre volonté. Pour une estimation avant de commander, contactez-nous.
Les envois internationaux peuvent également être soumis à une inspection douanière, pouvant entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Plusieurs articles et envois séparés
Si votre commande contient des pièces stockées dans différents ateliers, elle sera expédiée en colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi. Les frais de livraison de chaque colis sont calculés séparément, selon l'atelier d'expédition. Vous verrez toujours le détail complet au moment du paiement, avant de payer.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Comptez 24 à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour dans le système du transporteur. Pour toute question sur votre envoi, contactez-nous à hello@bymarbelladesigns.com.
Adresse de livraison
Merci de vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. By Marbella n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par la cliente. Si vous devez mettre à jour votre adresse, contactez-nous immédiatement à hello@bymarbelladesigns.com. Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande, et nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois qu'il a été expédié.
Colis perdus, volés ou endommagés
La propriété et le risque de perte vous sont transférés à la livraison de votre commande.
Si le suivi indique que votre colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre des photos de l'emballage et de la pièce, puis de nous contacter dans les 7 jours à hello@bymarbelladesigns.com avec votre numéro de commande, les photos, et une description du dommage. Nous résoudrons cela conformément à notre politique de retour.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné car non livrable, en raison d'une adresse incorrecte, d'une livraison refusée, ou d'un défaut de retrait en douane, vous serez responsable des frais de livraison d'origine, des frais de retour, et de tout frais de réexpédition. Les remboursements pour les colis retournés sont émis après déduction de tous les frais de livraison.
Assurance livraison
Chaque commande By Marbella est expédiée entièrement assurée pour sa valeur totale, sans frais supplémentaires pour vous. Si une pièce est perdue ou endommagée en transit, nous nous en occupons, avec un remboursement ou un remplacement lorsque cela est possible.
Nous contacter
Pour toute question sur la livraison, le suivi, ou la réception de votre commande, contactez-nous à hello@bymarbelladesigns.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.