Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - BY MARBELLA

Dernière mise à jour : 16 février 2026

Chez By Marbella, nous nous engageons à livrer vos bijoux botaniques artisanaux en toute sécurité et efficacité. Merci de lire attentivement les informations d'expédition suivantes.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés
Articles personnalisés/sur commande : 3 à 7 jours ouvrés (communiqué au moment de l'achat)

Le délai de traitement commence après la confirmation du paiement et n'inclut pas le délai de transit de l'expédition. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Annulations de commande : Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes entrent en production et ne peuvent plus être annulées.

MODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédions depuis deux centres logistiques : Los Angeles, Californie (États-Unis) et Gand, Belgique. Votre commande sera expédiée depuis le lieu où l'article est en stock.

Les frais et modes d'expédition disponibles s'afficheront au moment du paiement selon votre localisation et les détails de la commande.

Les délais de livraison sont des estimations et commencent après la période de traitement :

États-Unis (National)

Livraison économique : 5 à 8 jours ouvrés
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison gratuite : disponible sur les commandes éligibles

Expédition Internationale

Canada et Mexique : 6 à 10 jours ouvrés
Europe : 6 à 18 jours ouvrés
Reste du monde (Amérique latine, Asie, Océanie) : 10 à 21 jours ouvrés

Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Taxes et Droits de Douane

La taxe de vente et la TVA sont calculées et perçues au moment du paiement, le cas échéant.

Cependant, selon votre pays, des droits de douane supplémentaires, frais d'importation ou frais de traitement peuvent vous être facturés par votre autorité douanière locale à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont indépendants du total de votre commande, ne sont pas perçus par By Marbella et varient selon le pays.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prédire le montant. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local si vous avez des questions à ce sujet.

Retards Douaniers

Les envois internationaux peuvent faire l'objet d'inspections et de formalités douanières pouvant entraîner des retards indépendants de notre volonté. By Marbella n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

Pays Restreints

Nous n'expédions actuellement pas vers certains pays en raison de restrictions d'expédition ou de services postaux peu fiables. Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier vers cette destination pour le moment.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni. Pour toute question concernant votre envoi, contactez-nous à hello@bymarbelladesigns.com.

ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. By Marbella n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à hello@bymarbelladesigns.com. Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de la commande.

Nous expédions à l'adresse fournie lors du paiement. Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés.

COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Confirmation de Livraison

Une fois qu'un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, By Marbella n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Le titre et le risque de perte vous sont transférés dès la confirmation de livraison.

Nous vous apporterons toutefois une aide raisonnable pour engager une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Colis Endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

Prendre immédiatement des photos de l'emballage et du produit
Nous contacter dans les 48 heures à hello@bymarbelladesigns.com
Fournir votre numéro de commande, des photos et une description des dommages

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème conformément à notre Politique de Retour.

COLIS NON LIVRABLES

Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait en douane, vous serez responsable de :

Frais d'expédition initiaux (non remboursables)
Frais de retour
Frais de réexpédition (le cas échéant)

Les remboursements pour les colis retournés seront émis déduction faite de tous les frais d'expédition.

ARTICLES MULTIPLES ET EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Si vous commandez plusieurs articles stockés à des emplacements différents (États-Unis et Belgique), votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

Les frais d'expédition sont calculés sur la base de la commande totale, et non par colis.

ASSURANCE D'EXPÉDITION

L'assurance d'expédition n'est pas incluse automatiquement mais peut être proposée sur demande pour les commandes de grande valeur. Merci de nous contacter à hello@bymarbelladesigns.com avant de passer commande si vous souhaitez ajouter une assurance.