Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ENTRETIEN

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez By Marbella, chaque pièce est fabriquée à la main, une à la fois. Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez, et si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour arranger les choses.

Notre engagement

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplaçons ou vous remboursons.

Comment nous contacter

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à hello@bymarbelladesigns.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. C'est tout ce dont nous avons besoin pour commencer.

Ce que nous pouvons résoudre

Nous proposons un remplacement ou un remboursement complet pour les articles qui arrivent endommagés, présentent un défaut de fabrication, ou ont été envoyés par erreur. Dans la plupart des cas, les photos que vous nous envoyez suffisent à résoudre le problème, mais il peut arriver que nous vous demandions de nous retourner la pièce. Une fois votre message examiné, nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec la marche à suivre. Si un retour physique est nécessaire, les frais de retour sont à notre charge.

Une précision sur nos matériaux

Nos pièces sont fabriquées avec des éléments botaniques préservés, des perles naturelles et des pierres semi-précieuses, des matériaux qui demandent un entretien délicat. Les dommages causés par un choc, l'humidité ou l'usure après la livraison ne sont pas couverts, mais nous serons toujours ravies de vous conseiller sur l'entretien de votre pièce pour qu'elle dure.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Comme chaque pièce est unique ou réalisée en édition très limitée, et jamais reproduite, nous ne pouvons pas accepter les retours pour simple changement d'avis, pour une pièce déjà portée, ou pour un achat en promotion, sauf lorsque la loi vous donne un droit de rétractation (voir ci-dessous).

Cadeaux et livraison promotionnelle

Certaines commandes arrivent avec un cadeau offert par nos soins. Si votre commande est intégralement remboursée, le cadeau doit être retourné avec la pièce, non utilisé et dans son état d'origine ; s'il n'est pas retourné, nous pouvons déduire sa valeur de votre remboursement. Si nous vous envoyons un remplacement plutôt qu'un remboursement, ou si vous ne retournez qu'une partie d'une commande plus importante, le cadeau reste à vous.

Lorsqu'une commande avait droit à la livraison gratuite grâce à une promotion et qu'un retour la fait passer sous le montant requis, les frais de livraison que nous avions pris en charge peuvent être déduits de votre remboursement. Cela ne s'applique jamais lorsque le retour est de notre fait : si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge la livraison dans les deux sens et rien n'est déduit de votre remboursement.

Annulation de commande

Besoin d'annuler ? Contactez-nous dans les 12 heures suivant l'achat et nous nous en occupons. Passé ce délai, votre pièce est probablement déjà entrée en production.

Colis perdus ou retardés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Clientes de l'Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous êtes consommatrice dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler et demander un retour, sans avoir à donner de motif. D'autres pays européens vous accordent un droit équivalent. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Pour annuler, écrivez-nous à hello@bymarbelladesigns.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait d'annuler. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou de la preuve qu'il a été renvoyé.

Les consommatrices de l'Union européenne bénéficient également d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts déjà présents au moment de la livraison. Des droits équivalents s'appliquent au Royaume-Uni. Rien dans cette politique ne limite ces droits.