Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Entretien de By Marbella

Chez By Marbella, chaque pièce est fabriquée à la main, une à la fois. Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez, et si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour arranger les choses.

Notre Engagement

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplacerons ou vous serez remboursé(e).

Comment Nous Contacter

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à hello@bymarbelladesigns.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. C'est tout ce dont nous avons besoin pour commencer.

Ce Que Nous Pouvons Résoudre

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral pour les articles arrivés endommagés, présentant un défaut de fabrication ou envoyés par erreur. Après examen de votre message, nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les prochaines étapes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Une Note Sur Nos Matériaux

Nos pièces sont fabriquées avec des végétaux préservés, des perles naturelles et des pierres semi-précieuses... des matériaux qui nécessitent un entretien délicat. Les dommages causés par un choc, l'humidité ou l'usure après la livraison ne sont pas couverts, mais nous sommes toujours ravis de vous conseiller sur l'entretien de votre pièce pour qu'elle dure.

Articles Que Nous Ne Pouvons Pas Reprendre

Comme chaque pièce est fabriquée sur commande et unique, nous ne pouvons pas accepter les retours pour simple changement d'avis, les articles utilisés ou les achats en solde. Les commandes personnalisées sont définitives.

Annulations de Commande

Besoin d'annuler ? Contactez-nous dans les 12 heures suivant l'achat et nous nous en occuperons. Passé ce délai, votre pièce est probablement déjà en production.

Colis Perdus ou Retardés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Clients de l'UE

Conformément au droit de la consommation de l'UE, les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Délai de Remboursement

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Des questions ? Nous serions ravis de vous lire... hello@bymarbelladesigns.com