Preguntas Frecuentes

Cada pieza de By Marbella se hace a mano en uno de nuestros dos talleres: Los Ángeles, California, o Gante, Bélgica. Cada taller tiene su propio inventario independiente, no hay piezas duplicadas entre ambos, así que la pieza que estás viendo vive en un solo lugar, y es justo desde ahí donde se envía.

Como cada pieza existe en un solo lugar, no es algo que puedas elegir, se envía desde donde se encuentra en ese momento. Pero siempre lo sabrás antes de comprar: el origen del envío se muestra directamente en la ficha del producto.

Muchas veces sí. Nuestros dos talleres envían a distintos destinos, y la disponibilidad siempre depende de dónde esté la pieza y de tu dirección de entrega. Si podemos enviarte, verás la opción de envío y el costo en el checkout antes de pagar.

Puede pasar, y no hay ningún problema. Si tu pedido tiene piezas de distintos talleres, se envían en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento, y el envío de cada paquete se calcula por separado, según desde dónde se envía. Dependiendo de tu pedido, eso puede significar más de un cargo de envío, pero siempre verás el desglose completo en el checkout antes de pagar.

Desde Estados Unidos: entre 5 y 8 días hábiles después de que se despacha tu pedido. Desde Bélgica al resto de Europa: también entre 5 y 8 días hábiles. Los envíos que cruzan el Atlántico, por ejemplo de Estados Unidos a Europa, suelen tardar más.

El envío se calcula en el checkout según tu dirección y desde dónde se envía tu pieza. Ahora mismo, el envío gratis desde $100 aplica dentro de Estados Unidos (para piezas enviadas desde Los Ángeles) y dentro de Bélgica o el resto de Europa (para piezas enviadas desde Bélgica). Las piezas enviadas desde Bélgica hacia Estados Unidos o Canadá tienen actualmente una tarifa fija.

Como cada pieza es única y nunca se repone, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, piezas usadas o compras en oferta. Si estás en la Unión Europea, la ley local te da 14 días desde la entrega para solicitar una devolución en piezas sin usar y en su empaque original. Fuera de la UE, todas las ventas son finales, excepto en caso de daño, defecto o un artículo incorrecto (ver más abajo).

Si algo no está bien, lo resolvemos, con un reemplazo completo o un reembolso. Solo envíanos una foto a hello@bymarbelladesigns.com dentro de los 7 días de la entrega, junto con tu número de pedido. En la mayoría de los casos, eso es todo lo que necesitamos, aunque a veces podemos pedirte que nos devuelvas la pieza, y si es así, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Normalmente tendrás una respuesta con los siguientes pasos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Sí, trabajamos con flores reales, preservadas con cuidado y colocadas en su lugar para quedar inmortalizadas en vez de marchitarse. Como la naturaleza nunca es exactamente igual dos veces, no hay dos piezas idénticas.

La mayoría de las piezas de By Marbella son verdaderamente únicas, hechas con una sola flor real que nunca volverá a existir exactamente igual. De vez en cuando lanzamos un diseño como edición muy limitada, un puñado de piezas en vez de una sola, pero en ambos casos las cantidades son pequeñas, y una vez que una pieza o una edición se agota, no se vuelve a hacer.

Cada pieza está sellada para quedar inmortalizada, no simplemente preservada, pero un poco de cuidado hace que esa magia dure. Evita el contacto con agua, perfume y crema; guárdala en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa; y manéjala con delicadeza, como algo que existe una sola vez.

Nos encantaría saber de ti, escríbenos cuando quieras a hello@bymarbelladesigns.com. Normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.

En cuanto se despacha tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Dale entre 24 y 48 horas para que se actualice. Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento con ese número, o escribirnos a hello@bymarbelladesigns.com si tienes dudas.

Sí, dentro de las 12 horas de haberlo hecho. Después de ese plazo, tu pieza probablemente ya entró en producción y no podemos cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas actualizar la dirección de envío, escríbenos de inmediato, ese cambio solo se puede hacer antes de que se despache el pedido.

Depende de desde dónde se envía tu pieza y de tu dirección de entrega. La mayoría de los pedidos se envían dentro del mismo país y nunca cruzan una frontera, así que no aplica nada extra. Cuando un pedido sí cruza una frontera, cualquier arancel o cargo de importación que podamos cobrar por adelantado se muestra en el checkout, antes de pagar. Cuando no se muestra en el checkout, la aduana de tu país puede cobrarlo al llegar el paquete. Los precios en Europa ya incluyen IVA. ¿Quieres una estimación antes de comprar? Escríbenos.

Usamos flores reales preservadas y colocadas en resina, además de piedras semipreciosas, cristales y perlas de agua dulce. Los metales varían según la pieza, con mayor frecuencia plata de ley, acero inoxidable, y acero inoxidable bañado en oro; cada ficha de producto detalla los materiales exactos de esa pieza. Si tienes alguna sensibilidad, revisa la ficha del producto o escríbenos a hello@bymarbelladesigns.com antes de comprar.

Por el momento, no. Cada pieza de By Marbella se diseña y se hace completa tal como se muestra, lista para enviar. Si eso cambia, lo anunciaremos aquí primero.