Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CUIDADO

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En By Marbella, cada pieza está hecha a mano, una por una. Queremos que ames lo que recibes, y si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Nuestra promesa

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.

Cómo contactarnos

Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido a hello@bymarbelladesigns.com con tu número de pedido y una foto del problema. Eso es todo lo que necesitamos para empezar.

Qué podemos resolver

Te ofrecemos un reemplazo o el reembolso completo si tu pieza llega dañada, tiene un defecto de fabricación o fue enviada por error. En la mayoría de los casos, las fotos que nos envías son todo lo que necesitamos para resolverlo, aunque en ocasiones podemos pedirte que nos devuelvas la pieza. Una vez que revisemos tu mensaje, te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles con los próximos pasos. Si hace falta una devolución física, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.

Una nota sobre nuestros materiales

Nuestras piezas están hechas con elementos botánicos preservados, perlas naturales y piedras semipreciosas, materiales que requieren un cuidado delicado. Los daños por impacto, humedad o desgaste después de la entrega quedan fuera de lo que podemos cubrir, pero siempre estamos encantadas de aconsejarte sobre cómo cuidar tu pieza para que dure.

Artículos que no podemos aceptar de vuelta

Como cada pieza es única o se hizo en una edición muy limitada, y nunca se repone, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, piezas usadas o compras en oferta, salvo cuando la ley te da derecho a cancelar (ver más abajo).

Regalos y envío promocional

Algunos pedidos llegan con un regalo de nuestra parte. Si tu pedido se reembolsa por completo, el regalo debe devolverse junto con la pieza, sin usar y en su condición original; si no se devuelve, podemos descontar su valor de tu reembolso. Si en cambio te enviamos un reemplazo en vez de un reembolso, o si devuelves solo una parte de un pedido más grande, el regalo es tuyo.

Cuando un pedido calificó para envío gratis por una promoción y una devolución lo baja por debajo del monto requerido, el costo de envío que cubrimos originalmente puede descontarse de tu reembolso. Esto nunca aplica cuando la devolución es por un error nuestro: si una pieza llega dañada, defectuosa o incorrecta, cubrimos el envío en ambas direcciones y no se descuenta nada de tu reembolso.

Cancelación de pedidos

¿Necesitas cancelar? Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra y nos encargamos de todo. Después de ese plazo, tu pieza probablemente ya entró en producción.

Paquetes perdidos o retrasados

Si tu seguimiento muestra que fue entregado pero no recibiste tu pedido, contáctanos y te ayudamos a abrir una investigación con la transportadora.

Clientas en la Unión Europea y el Reino Unido

Si eres consumidora en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes 14 días desde que recibes tu pedido para cancelarlo y solicitar una devolución, sin necesidad de dar una razón. Algunos otros países europeos te dan un derecho equivalente. Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original.

Para cancelar, escríbenos a hello@bymarbelladesigns.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas cancelar. Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso los cubrimos nosotras. Te reembolsaremos dentro de los 14 días desde que recibamos el artículo devuelto, o la prueba de que fue enviado.

Las consumidoras en la Unión Europea también tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, que cubre fallas que ya existían cuando se entregó el artículo. Derechos equivalentes aplican en el Reino Unido. Nada en esta política limita esos derechos.