Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cuidado de By Marbella

En By Marbella, cada pieza está hecha a mano, una a la vez. Queremos que ames lo que recibes, y si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Nuestra Promesa

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero.

Cómo Contactarnos

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido a hello@bymarbelladesigns.com con tu número de pedido y una foto del problema. Eso es todo lo que necesitamos para empezar.

Qué Podemos Resolver

Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo por artículos que lleguen dañados, tengan un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente. Una vez que revisemos tu mensaje, te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles con los próximos pasos. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Una Nota Sobre Nuestros Materiales

Nuestras piezas están hechas con botánicos preservados, perlas naturales y piedras semipreciosas... materiales que requieren un cuidado delicado. Los daños por impacto, humedad o desgaste después de la entrega quedan fuera de lo que podemos cubrir, pero siempre estamos encantadas de asesorarte sobre cómo cuidar tu pieza para que dure.

Artículos Que No Podemos Aceptar de Vuelta

Debido a que cada pieza se hace por encargo y es única, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, artículos usados o compras en oferta. Los pedidos personalizados son venta final.

Cancelaciones de Pedidos

¿Necesitas cancelar? Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra y nos encargaremos de ello. Después de ese período, es probable que tu pieza ya haya entrado en producción.

Paquetes Perdidos o Retrasados

Si tu seguimiento muestra que fue entregado pero no has recibido tu pedido, contáctanos y te ayudaremos a iniciar una investigación con la transportadora.

Clientes de la UE

De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la UE, los clientes en la Unión Europea tienen 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso.

Plazo de Reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

¿Preguntas? Nos encantaría saber de ti... hello@bymarbelladesigns.com