Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En By Marbella nos comprometemos a entregar tu joya botánica hecha a mano de forma segura y eficiente. Por favor, revisa con atención la siguiente información de envío.
Desde dónde enviamos
Enviamos desde dos talleres: Los Ángeles, California (Estados Unidos) y Gante, Bélgica. Cada pieza está en stock en un solo taller, y tu pedido se envía desde el taller donde se encuentra esa pieza. El origen del envío se muestra en cada ficha de producto.
Tiempo de procesamiento
Procesamiento estándar: 1 a 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento comienza después de confirmado el pago y no incluye el tiempo de tránsito del envío. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, sin contar días festivos.
Cancelación de pedidos: los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, los pedidos entran en producción y no se pueden cancelar.
Si no podemos enviar a tiempo: si no podemos despachar tu pedido dentro del tiempo de procesamiento indicado arriba, te contactamos con una nueva fecha de envío, y puedes cancelar tu pedido con reembolso completo.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Ofrecemos envío estándar. Los costos de envío y los métodos disponibles se muestran en el checkout, según tu dirección de entrega y el taller desde donde se envía tu pieza.
Los tiempos de entrega son solo estimados, y comienzan después del período de procesamiento:
- Dentro de Estados Unidos: 5 a 8 días hábiles
- Canadá: 6 a 10 días hábiles
- Dentro de Bélgica y el resto de Europa, enviado desde nuestro taller de Bélgica: 5 a 8 días hábiles
- Europa, enviado desde nuestro taller de Los Ángeles: 6 a 18 días hábiles
Las estimaciones de entrega las proporcionan las transportadoras y no están garantizadas. No somos responsables por retrasos causados por transportadoras, clima, procesos aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control.
Si tu país no aparece en el checkout, por el momento no podemos enviar ahí.
Envío gratis
El envío gratis aplica a pedidos de más de $100 enviados dentro de Estados Unidos (para piezas enviadas desde nuestro taller de Los Ángeles), y dentro de Bélgica o el resto de Europa (para piezas enviadas desde nuestro taller de Bélgica). Se aplica automáticamente en el checkout cuando tu pedido califica. Las piezas enviadas desde Bélgica hacia Estados Unidos o Canadá tienen una tarifa de envío fija.
Impuestos, aranceles y cargos de importación
Los precios que se muestran a clientas en Europa incluyen IVA. Los precios que se muestran a clientas en Estados Unidos no incluyen el impuesto sobre ventas, que se calcula en el checkout cuando corresponde.
La mayoría de los pedidos nunca cruzan una frontera: tu pieza se envía desde el taller donde está en stock, y puedes verlo en la ficha del producto antes de comprar.
Cuando un pedido sí cruza una frontera, cualquier arancel o cargo de importación que podamos cobrar por adelantado se muestra en el checkout, antes de que pagues. Cuando no se muestra en el checkout, la aduana de tu país puede cobrarlo al llegar el paquete. Estos cargos los determina tu país, varían según el destino, y están fuera de nuestro control. Si quieres una estimación antes de comprar, contáctanos.
Los envíos internacionales también pueden estar sujetos a inspección aduanera, lo que puede causar retrasos fuera de nuestro control.
Varios artículos y envíos divididos
Si tu pedido incluye piezas de distintos talleres, se enviará en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento. El envío de cada paquete se calcula por separado, según el taller desde donde se envía. Siempre verás el desglose completo en el checkout antes de pagar.
Información de seguimiento
En cuanto se despache tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento. Dale entre 24 y 48 horas para que se actualice en el sistema de la transportadora. Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos a hello@bymarbelladesigns.com.
Dirección de envío
Por favor asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta. By Marbella no se responsabiliza por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por la clienta. Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos de inmediato a hello@bymarbelladesigns.com. Los cambios de dirección solo se pueden hacer antes de que se despache el pedido, y no podemos redirigir un paquete una vez enviado.
Paquetes perdidos, robados o dañados
La titularidad y el riesgo de pérdida pasan a ti cuando se entrega tu pedido.
Si tu seguimiento muestra el paquete como entregado y no lo recibiste, contáctanos y te ayudamos a abrir una investigación con la transportadora.
Si tu paquete llega dañado, por favor toma fotos del empaque y de la pieza, y contáctanos dentro de los 7 días a hello@bymarbelladesigns.com con tu número de pedido, las fotos y una descripción del daño. Lo resolveremos según nuestra Política de Devolución.
Paquetes no entregables
Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse, ya sea por una dirección incorrecta, una entrega rechazada, o por no retirarlo de la aduana, serás responsable del costo de envío original, el costo de envío de devolución, y cualquier costo de reenvío. Los reembolsos de paquetes devueltos se emiten descontando todos los costos de envío.
Seguro de envío
Todos los pedidos de By Marbella se envían totalmente asegurados por su valor completo, sin costo adicional para ti. Si una pieza se pierde o se daña en tránsito, nos encargamos de resolverlo, con un reembolso o un reemplazo cuando sea posible.
Contáctanos
Para preguntas sobre envío, seguimiento o entrega, contáctanos a hello@bymarbelladesigns.com. Normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.