Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO - BY MARBELLA

Última actualización: 16 de febrero de 2026

En By Marbella, nos comprometemos a entregar tus joyas botánicas artesanales de forma segura y eficiente. Por favor, revisa cuidadosamente la siguiente información de envío.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Procesamiento estándar: 1-3 días hábiles
Artículos personalizados/por encargo: 3-7 días hábiles (se comunica al momento de la compra)

El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago y no incluye el tiempo de tránsito del envío. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Cancelaciones de pedidos: Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este período, los pedidos entran en producción y no pueden cancelarse.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Enviamos desde dos centros de distribución: Los Ángeles, California (EE. UU.) y Gante, Bélgica. Tu pedido se enviará desde la ubicación donde esté almacenado tu artículo.

Los costos de envío y los métodos disponibles se mostrarán en el checkout según tu ubicación y los detalles del pedido.

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y comienzan después del período de procesamiento:

Estados Unidos (Nacional)

Envío económico: 5-8 días hábiles
Envío exprés: 1-2 días hábiles
Envío gratuito: Disponible en pedidos que califiquen

Envío Internacional

Canadá y México: 6-10 días hábiles
Europa: 6-18 días hábiles
Resto del mundo (América Latina, Asia, Oceanía): 10-21 días hábiles

Ten en cuenta: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las transportadoras y no están garantizados. No somos responsables por retrasos causados por las transportadoras, condiciones climáticas, procesos aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control.

ENVÍO INTERNACIONAL

Impuestos y Aranceles

El impuesto sobre ventas y el IVA se calculan y cobran en el checkout cuando corresponda.

Sin embargo, dependiendo de tu país, es posible que se te cobren aranceles de aduana adicionales, tasas de importación o cargos de gestión por parte de tu autoridad aduanera local cuando llegue tu paquete. Estos cargos son independientes del total de tu pedido, no son cobrados por By Marbella y varían según el país.

No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local si tienes preguntas sobre posibles tasas.

Retrasos Aduaneros

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones y procesos aduaneros, lo que puede causar retrasos fuera de nuestro control. By Marbella no es responsable de los retrasos causados por las autoridades aduaneras.

Países Restringidos

Actualmente no realizamos envíos a ciertos países debido a restricciones de envío o servicios postales poco confiables. Si tu país no está disponible en el checkout, no podemos completar pedidos a esa ubicación por el momento.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Por favor, permite de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la transportadora.

Puedes rastrear tu paquete usando el número de seguimiento proporcionado. Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos a hello@bymarbelladesigns.com.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta. By Marbella no es responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si necesitas actualizar tu dirección de envío, contáctanos de inmediato a hello@bymarbelladesigns.com. Los cambios de dirección solo pueden realizarse antes de que se envíe el pedido.

Enviamos a la dirección proporcionada en el checkout. No podemos redirigir paquetes una vez que han sido enviados.

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS

Confirmación de Entrega

Una vez que un paquete se marca como "entregado" por la transportadora, By Marbella no es responsable de paquetes perdidos o robados. La titularidad y el riesgo de pérdida pasan a ti al confirmarse la entrega.

Sin embargo, te brindaremos asistencia razonable para ayudarte a iniciar una investigación con la transportadora cuando sea posible.

Paquetes Dañados

Si tu paquete llega dañado, por favor:

Toma fotos del empaque y del producto inmediatamente
Contáctanos dentro de las 48 horas a hello@bymarbelladesigns.com
Proporciona tu número de pedido, fotos y descripción del daño

Trabajaremos contigo para resolver el problema de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

PAQUETES NO ENTREGABLES

Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o falta de recolección en aduana, serás responsable de:

Costos de envío originales (no reembolsables)
Costos de envío de devolución
Costos de reenvío (si corresponde)

Los reembolsos por paquetes devueltos se emitirán descontando todos los costos de envío.

MÚLTIPLES ARTÍCULOS Y ENVÍOS DIVIDIDOS

Si pides varios artículos que están almacenados en distintas ubicaciones (EE. UU. y Bélgica), tu pedido puede enviarse en paquetes separados. Recibirás números de seguimiento independientes para cada envío.

Los costos de envío se calculan según el pedido total, no por paquete.

SEGURO DE ENVÍO

El seguro de envío no está incluido automáticamente, pero puede estar disponible bajo solicitud para pedidos de alto valor. Por favor, contáctanos a hello@bymarbelladesigns.com antes de realizar tu pedido si deseas agregar seguro.